故城縣醫(yī)院積極創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu) 讓老年人健康路上更有“醫(yī)”靠

為促進(jìn)故城縣老年健康服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境，為老年人就醫(yī)提供便利，更好地滿(mǎn)足老年人的健康服務(wù)需求，切實(shí)增強(qiáng)廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感，故城縣醫(yī)院積極開(kāi)展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作。

創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，故城縣醫(yī)院聚焦老年群體就醫(yī)“急難愁盼”問(wèn)題，在友善文化、友善管理、友善服務(wù)、友善環(huán)境四個(gè)方面協(xié)同發(fā)力，為老年人提供便捷、安全、舒適的醫(yī)療服務(wù)，讓老年人健康路上更有“醫(yī)”靠。

一、營(yíng)造老年友善文化，老年人就醫(yī)更“開(kāi)心”。

俗話(huà)說(shuō)，“家有一老，如有一寶”，尊老愛(ài)老是我國(guó)的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。故城縣醫(yī)院要求全院各科室保障老年人權(quán)益、提升老年人健康素養(yǎng)、維護(hù)老年人尊嚴(yán)等內(nèi)容納入醫(yī)院文化建設(shè)，大力弘揚(yáng)中華民族孝親敬老傳統(tǒng)美德，為老年人就醫(yī)營(yíng)造溫馨環(huán)境。醫(yī)院結(jié)合系統(tǒng)管理+服務(wù)模式，努力打造有責(zé)任、有溫度的醫(yī)療隊(duì)伍，塑造以老年群眾為中心、敬老為核心的文化氛圍。在制度上，進(jìn)一步規(guī)范對(duì)老年人態(tài)度、行為和用語(yǔ)等要求；在宣傳上，張貼敬老助老宣傳標(biāo)語(yǔ)、張貼關(guān)愛(ài)老人宣傳海報(bào)等；在行動(dòng)上，優(yōu)化老年患者的就醫(yī)流程，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、規(guī)范老年友善管理，老年人就醫(yī)更“安心”。

自創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，醫(yī)院高度重視，成立老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，先后召開(kāi)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建推進(jìn)會(huì)和培訓(xùn)會(huì)多次，制定了相關(guān)工作方案及計(jì)劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)、任務(wù)分工和具體措施。同時(shí)完善老年綜合征和常見(jiàn)疾病的管理指南和診療規(guī)范，完善多學(xué)科整合管理的制度、職責(zé)、工作流程，定期反饋，持續(xù)改進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量；開(kāi)展住院老年患者高風(fēng)險(xiǎn)篩查，強(qiáng)化老年患者相關(guān)住院高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目處置培訓(xùn)，加強(qiáng)高風(fēng)險(xiǎn)防范措施和設(shè)備建設(shè)；改進(jìn)老年患者用藥評(píng)估管理的相關(guān)制度和用藥指導(dǎo)，臨床藥學(xué)人員對(duì)老年患者提供用藥咨詢(xún)和用藥評(píng)估服務(wù)。

醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行老年友善觀念、老年醫(yī)學(xué)倫理、老年醫(yī)學(xué)知識(shí)技能的培訓(xùn)。逐步推進(jìn)老年醫(yī)學(xué)科建設(shè)，加強(qiáng)老年醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)，規(guī)范老年病診治。建立老年友善醫(yī)院分級(jí)診療、規(guī)范管理的運(yùn)行機(jī)制，建立完善的評(píng)價(jià)機(jī)制與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

三、提供老年友善服務(wù)，老年人就醫(yī)更“暖心”。

走進(jìn)故城縣醫(yī)院，門(mén)急診前無(wú)“健康碼”綠色通道的標(biāo)志顯而易見(jiàn)，掛號(hào)繳費(fèi)窗口設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，為老年人提供服務(wù)。各科室建立老年人就醫(yī)綠色通道，提供多渠道掛號(hào)服務(wù)，設(shè)立老年患者病房和老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，并配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者在掛號(hào)、收費(fèi)、取藥、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)、入(出)院辦理等重點(diǎn)場(chǎng)所，提供指導(dǎo)和快捷服務(wù)，落實(shí)相關(guān)老年醫(yī)療服務(wù)優(yōu)惠政策。

老年人常常一體多病，老年綜合評(píng)估是篩查老年綜合征的有效手段，也是老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的重要內(nèi)容。醫(yī)院為老年患者提供綜合評(píng)估服務(wù)，利用多學(xué)科整合管理團(tuán)隊(duì)為患者提供個(gè)性化、有針對(duì)性的醫(yī)療照護(hù)；建立實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理和安寧療護(hù)服務(wù)的工作機(jī)制，更好地滿(mǎn)足老年人軀體、精神和社會(huì)等層面的健康需求，切實(shí)保障老年人的醫(yī)療安全。

針對(duì)行動(dòng)不便的老年人，醫(yī)院開(kāi)展老年康復(fù)服務(wù)及長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)，通過(guò)家庭病床、定期門(mén)巡診、24小時(shí)家庭醫(yī)生服務(wù)等推動(dòng)老年人居家醫(yī)療服務(wù)；醫(yī)院圍繞老年慢性病的防、治、康相結(jié)合的“立體化防治”模式，依托家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，組建慢病管理辦公室、依托醫(yī)療快速通道、家庭病床等形式，讓老年人足不出戶(hù)即可享受健康服務(wù)。

四、優(yōu)化老年友善環(huán)境，老年人就醫(yī)更“舒心”。

現(xiàn)在，走進(jìn)故城縣醫(yī)院，各種方便老年人就醫(yī)的貼心細(xì)節(jié)隨處可見(jiàn)。醫(yī)院內(nèi)提示標(biāo)識(shí)醒目易懂，無(wú)障礙設(shè)施設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，老年人專(zhuān)用無(wú)障礙停車(chē)位設(shè)置合理，老年人病房?jī)?nèi)鬧鐘、提示板等一應(yīng)俱全，于細(xì)節(jié)中打造安全、溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境，讓老年人就醫(yī)更舒心。醫(yī)院加強(qiáng)無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的維護(hù)和完善，為老年人提供安全、舒適和便捷的服務(wù)。升級(jí)改造衛(wèi)生間，讓環(huán)境及設(shè)施更適老；升級(jí)醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)，讓醫(yī)院標(biāo)識(shí)更醒目、簡(jiǎn)明、易懂。一系列實(shí)實(shí)在在的舉措，增強(qiáng)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)老年醫(yī)療服務(wù)能力，提升了老年患者看病就醫(yī)的滿(mǎn)意度。

下一步，故城縣醫(yī)院將繼續(xù)對(duì)照老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善老年友善文化機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)行動(dòng)方案，為老年患者提供更加溫馨、舒適、人文、便捷的就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)，努力營(yíng)造尊老、敬老、愛(ài)老、助老的社會(huì)氛圍。